RENTABILIDAD EN INTERNET

La sociedad está empezando a reconocer lo valioso que resulta realizar campañas de marketing destinadas a los medios sociales.Los medios de comunicación social sirven de apoyo a las empresas donde se obtiene un trato directo con los clientes y pueden responder a todas las preguntas que éstos tengan sobre sus productos o servicios.

Al igual que cualquier campaña de marketing, el social media marketing requiere mucho trabajo, seguimiento, mantenimiento,… y se puede combinar fácilmente con las tácticas tradicionales de marketing, incluyendo la respuesta directa, la marca, o anuncios de radio. En primer lugar, hay que marcar el objetivo de la campaña, luego viene el ajuste de la estrategia. Además la web ofrece una manera ideal de medir el retorno de la inversión, por lo que podemos reajustar la campaña en función del éxito obtenido.

Las empresas que utilizan las redes sociales han aumentado dramáticamente un 69% respecto al 2008, y un 37% respecto al año pasado. Más de seis de cada 10 empresas están utilizando los medios de comunicación social para construir y promover sus marcas, mejorar la comunicación y aumentar la participación de los consumidores. Ha aumentado el porcentaje de empleados que utilizan los populares sitios de redes sociales como Facebook y LinkedIn para fines comerciales, del 15% en 2007 a 75% este año. El 40% de los encuestados afirma utilizar uno o más de las siguientes herramientas: grupos de usuarios, las etiquetas, las comunidades, blogs, redes sociales, videos. Las herramientas más populares son las redes sociales, blogs y wikis, con tasas de aprobación de entre 50% y 55%.

¿Cuál es el futuro del social media marketing? Todos vemos como diariamente crece la utilización de medios sociales por parte de empresas para atraer a clientes y por parte de la sociedad en general, que pretende básicamente iniciar conversaciones y compartir conocimientos. Pero ante un crecimiento tan importante como el obtenido hasta ahora es imposible conocer hasta dónde llegará el aumento de la utilización de esta nueva forma de marketing.

Fuente: MarketingDirecto.com

En el mundo SocialMedia, como en la vida personal, es mas facil responder a un halago que a una crítica. Es por esto que ante malas reseñas en redes sociales, las empresas no siempre saben gestionar correctamente un feedback que les permita salir bien paradas de estas situaciones.

Además de resolver la problemática del usuario, el principal objetivo debe ser cuidar especialmente la salud de nuestra reputación online. Por tanto es muy importante que si el comentario negativo tiene carácter público (Espacios Twitter, Facebook, Blog) habrá que mantener el feedback en ese ámbito, excepto que el cliente pida explícitamente llevar el dialogo a lo privado. Esto es muy importante ya que un mal comentario debe de ser resuelto ante los ojos de terceros. Un error muy común es cuando un usuario/cliente tweetea una reseña negativa y la empresa le sugiere resolverlo via “DM” o direcciona la consulta a un 0800.Siendo optimistas y suponiendo que el cliente acepte, probablemente en ese caso el primer objetivo (resolver el problema del cliente) quede cubierto, pero nuestra reputación seguirá dañada en el ámbito público. Tanto en pymes como en grandes compañías, esto no debería estar librado a criterio de los CM (Community Managers) sino que debería pautarse como políticas socialmedia.

Por otra parte, debemos saber que “feedback” no significa disputa, sino dialogo. Tener clara esta pauta nos permitirá no entrar en debates ni caer en típicos comentarios condescendientes de helpdesk.

Demás esta aclarar que en este tipo de casos está totalmente contraindicada la moderación o censura. Lo recomendado a excepción de casos de verborragia o comentarios soeces, es dar la cara por la compañia.

El usuario debe sentirse contenido y en particular escuchado. En la mayoría de los casos,  necesita expresar su enojo públicamente sin plantear ninguna consulta o problemática en particular y por tanto, no hará falta mas que una devolución cordial, breve y precisa. “Gracias por tu observación, trabajamos para mejorar.”

La conclusión sería entonces, que un comentario negativo es tan facil de responder como un positivo. Y a veces tan o mas productivo que este último.

Autor: Emanuel Aldrey – Manager Mkt. Online & CM de aRGENTÍVORa – Conferencista / Consultor en Mkt. Online, Google SEO & Social Media

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Los empresarios están explorando una nueva frontera en el comercio en redes sociales, que vaya más allá de las ofertas en las páginas de Facebook o de los perfiles de twitter que sus clientes siguen.

Avivando esta tendencia se encuentran los comerciantes que adoptan rápidamente los registros sociales en sus negocios, lo que permite a los consumidores registrarse en su cuenta de Facebook en vez de registrarse en un site de la empresa. Este tipo de registros permite a los empresarios obtener una información mucho más amplia de sus consumidores y así llegar a su público objetivo de una forma más eficaz.

De hecho, la encuesta realizada por Gigya, proveedor de aplicaciones de registros en redes sociales, la mitad de los empresarios online han implementado esta medida o tienen previsto hacerlo en un futuro cercano.

El citado estudio recoge los beneficios que los comerciantes digitales y los editores de medios de entretenimiento obtienen de la oferta del registro en redes sociales. Al principio de la lista se encuentran el aumento del compromiso con la marca (84%), información del perfil mucho más completa para la segmentación y envío de recomendaciones de productos, emails, promociones y cupones (80%).

Las redes sociales como Facebook ofrecen una gran cantidad de información de los gustos e intereses de la gente y cuando los consumidores obtienen el permiso para acceder a los datos personales en Facebook, los comerciantes no sólo ven quien escribe en su muro sino qué contenidos les gustan.

Otro estudio subraya que solo los datos disponibles en varios sites, no cuentan otra información, como productos, novedades y contenidos en sites de terceros, ellos lo linkan a sus actualización del estado.

Los empresarios también deben tener cuidado a la hora de hacer recomendaciones personalizadas y de segmentar los anuncios. Esto puede hacer que los consumidores sientan que su privacidad online está siendo vulnerada y genere una reacción negativa, que es un problema inherente a las redes sociales.

Fuente: Notio / Puro Mkt.

Edición: aRGENTÍVORa

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Continuando con nuestro análisis crítico a empresas argentinas, sobre la aplicación de disciplinas de marketing online en las diferentes plataformas 2.0

Hemos decidido abordar el Social Media propiamente dicho y tomarlo como parametro de análisis. Elaborando una reseña que ha contado con las principales prestadoras de Telefonía Móvil en Argentina, como objeto de estudio y protagonistas.

Asi, Movistar, Personal, Claro y Nextel, las dos primeras especialmente, han participado activamente del análisis. El cuál como siempre fue publicado en tiempo real a través de nuestra cuenta en Twitter.

::RESEÑA::

MOVISTAR: De lo mejor, gran feedback con sus clientes. Posee links a Redes Sociales en su web oficial. Y un plus que lo destaca, El Foro Comunidad, donde (al igual que en Twitter y Facebook) dan pronta respuesta a consultas y reclamos de sus clientes.

En relación a este análisis, la empresa respondió desde su cuenta oficial en Twitter @MOVISTARarg :

“… Muchas gracias por tu comentario, estamos para ayudarte.”

PERSONAL: Bien por Personal, logran un buen feeback con sus clientes en Twitter y Facebook. La mala, es que no existen links a sus espacios en redes sociales desde el sitio web oficial.”

La empresa responde oficialmente desde  Twitter @PERSONALar :

“… Agradecemos tu información y la tomaremos como una sugerencia.”

CLARO: Posee cuenta oficial en Twitter, aunque la utiliza unicamente para promociones y publicidad. No existe feedback con sus clientes. No tienen presencia oficial en Facebook. Ni siquiera respondiendo a grupos que critican enérgicamente sus servicios y productos. Uno de ellos “MALISISMO EL MODEM CLARO”

NEXTEL: Gran feedback de carácter informal con clientes. Tanto en Twitter como en Facebook. A la problemática de cuentas “Fake” generadas por fans y distribuidores, se suma la ausencia de links a la redes sociales desde el sitio web oficial.

Estas últimas dos empresas han elegido no participar del dialogo propuesto por aRGENTÍVORa. Otro punto negativo en el balance para ellas.

Concluimos que para un rubro como el de la telefonia móvil, donde deberian tener gran protagonismo las comunidades. Gran parte de las empresas no explota el potencial del social media al %100

Podés seguir nuestras Críticas & Análisis desde nuestra cuenta Oficial en Twitter:

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Redacción & Edición: Emanuel Aldrey – Fundador & CEO de aRGENTÍVORa

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Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach, periodista y redactor del blog alemán Marketing Site, ha presentado sus pronósticos de lo que sucederá con el social media a partir del 2011.

El periodista alemán ha reflexionado acerca de la importancia que tienen las redes sociales en las agencias. Es por eso que cada vez son más las personas dedicadas a los nuevos medios. Desde el 2006 hasta el 2010 se ha transformado el concepto de social media, que originalmente era considerado un tema de moda pero que ahora ha pasado a ser un tema de negocios, el cual hoy por hoy es esencial para el éxito de la empresa. En 2011 se pronostica que el tema llegará de manera definitiva a muchos países a nivel mundial.

1. Ninguna campaña funcionará sin social media
Así como los expertos en marcas predijeron desde el 2009 en sus briefings y publicaciones, el social media es cada vez más demandado por los clientes. En 2011 éstas irán destinadas a diferentes ramas: el social media será un elemento importante en la realización de campañas. En 2010 muchas agencias de medios de comunicación como de publicidad, intentaron obtener más habilidades para el social media. Algunos de los asesores que intentaron conocer más de las redes sociales, se convencieron en el poder que tendría la publicidad dentro de ellas.

Quien tenga suficiente experiencia, para mostrar un camino plausible de cómo poder evaluar a los elementos de las redes sociales introducidos en una campaña conseguirá un plus. Sin esta consideración, las agencias no podrán tener ningún negocio de Social Media, ya que existen suficientes competidores, quienes ya lo saben. Y sin Social Media están sin duda fuera de la competición.

2. Casi todas las empresas de marcas de comunicación instalarán a un social media manager
Muchas empresas contratarán desde el 2010 a un social media manager para que coordine todas las actividades dentro de los nuevos medios. Al momento, más empresas buscan activamente a un social media manager con experiencia en comunicación y marcas como también en redes sociales.

Ya que en el 2011 se necesitará de más experiencia en estos medios, las agencias ofrecen a sus clientes un consultor para así aumentar la calidad esperada por ellos en sus campañas. Esto significa que se podrá filtrar mejor a quienes en realidad no dominen el sector. La época de los charlatanes y profetas llegará a su final. En resumen, el social media en el 2011 será de mucha importancia en las empresas y en las agencias, por lo tanto nadie que posee pocos conocimientos en este campo tendrá la posibilidad de engañar con sus conocimientos.

3. El social media y el marketing directo crecerán juntos
Desde el 2010, el marketing directo ha empezado ha emplear de manera intensiva los social media. En el 2011 se convertirá en un elemento crucial del marketing directo. Aquellas campañas exitosas desatarán varias discusiones y serán las encargadas en afilar los métodos y metas de la comunicación dentro de las redes sociales.

4. Internet se dividirá en 3 tipos: el World Wide Web, Facebook y Apps
La marcha triunfal del Facebook y la importancia del uso del internet en los móviles llevarán a que en el 2011 la comunicación y las apariciones online posea 3 plataformas:

- el internet clásico y las redes sociales
- Facebook, como uno campo segmentado del resto
- Apps. cortadas a la medida para móviles

Los contenidos como lógicas de comunicación y negocios funcionarán independientemente de las plataformas existentes y funcionarán donde el grupo objetivo se mueva- en muchos casos en tres ambientes diferentes. Las redes sociales y el e-commerce se convertirán móviles, así mismo la comunicación online de los consumidores, de lo contrario no sobrevivirá los nuevos tiempos.

5. El internet móvil y los servicios de localización determinarán el social media y el e-commerce
El Facebook y Twitter son solo el inicio de lo que en el 2011 tendrá mucha importancia. No solamente la élite digital será independiente de los ordenadores y portátiles cuando deseen conectarse al internet, más grupos se unirán a este cambio. La localización constituirá la columna de los nuevos servicios y de las nuevas exigencias en los servicios de comunicación.

Fuente: marketingdirecto.com

Edición: aRGENTÍVORa

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En el día de ayer se llevó a cabo la conferencia sobre Marketing Online & Redes Sociales, en el auditorio principal de la Escuela Davinci en Av. Corrientes 2049 – Bs.As Argentina.

La misma estuvo orientada a empresarios, profesionales y estudiantes de carreras afines. Y la temática principal fue la importancia y utilidad del Social Media en el marco de campañas online.

Video 1 – http://www.youtube.com/watch?v=w6-gclN2J-Y

Video 2 – http://www.youtube.com/watch?v=18FXtrF1QPg

En el mes de diciembre, aRGENTÍVORa participará de la jornada Encuentro Joven de Arte Digital Da Vinci 2010, donde llevará a cabo un workshop. Próximamente informaremos al respecto.

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El pasado miércoles 65 manifestantes, que no se conocían entre ellos, que no pertenecían a la misma organización y que no planearon ninguna quedada, ocuparon y obligaron a cerrar una tienda de Vodafone en pleno Londres. Según afirma Sam Baker, integrante del grupo UK Uncut, un pequeño equipo que demanda acción directa y urgente frente a los recortes del gobierno, en The Guardian, “nosotros hemos provocado algunos de los primeros signos tangibles de todo un país indignado por los recortes de gastos”.

Este verano, el nuevo gobierno británico absolvió a Vodafone de una deuda de 6.000 millones de libras, (6.904 millones de euros) en impuestos. George Osbourne, Ministro de Hacienda de Reino Unido, al mismo tiempo que establece recortes en la asistencia social y los servicios públicos para los más pobres, en el caso de Vodafone reclama que “todos estamos juntos en esto”.

La protesta nació a raíz de una conversación en un pub, unos cuantos emails especulativos y una misteriosa llamada a la acción en Twitter. Después de entregar algunos flyers por la calle, la gente empezó a seguir la protesta en Twitter a través del hashtag #UKuncut y hablaba de realizar protestas similares en otras ciudades. A partir del miércoles de las protestas, UKuncut pasó de ser un hashtag para convertirse en un website en el que incluso se publicó un mapa de acción en el que se enunciaban los cierres que se planeaban rápidamente por todo el país. Al día siguiente, tres tiendas de Vodafone fueron forzadas a cerrar en Leeds, y el sábado se cerraron tiendas en Edimburgo, Brighton, Bristol, Birmingham, York, Liverpool, Manchester, Oxford y cinco más del centro de Londres.

Malcolm Gladwell afirmaba en el New Yorker hace unas semanas que la participación política a través de Twitter es un reemplazo débil del trabajo del activismo tradicional, pero las protestas contra Vodafone que tuvieron lugar el sábado han demostrado que esta red, cuando se utiliza como herramienta de organización, tiene mucho potencial para sacar a la gente a la calle.

Para Sam Baker, “la lucha contra los recortes será la lucha de nuestra generación. Y es una lucha que se puede ganar mientras estemos dispuestos a ser creativos”. Las herramientas como Twitter, Facebook y los blogs dan lugar a modelos de protesta más descentralizados, democratizados y espontáneos y, aunque pequeños, gracias a las tácticas de acción directa bien enfocadas, pueden lograr victorias enormes.

La respuesta que recibieron las protestas fue una enorme sorpresa para los organizadores, pero “ha demostrado que hay rabia, hay energía para la acción y herramientas para hacer que pase”, afirma Baker.

fuente: marketingdirecto.com

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