RENTABILIDAD EN INTERNET

En el mundo SocialMedia, como en la vida personal, es mas facil responder a un halago que a una crítica. Es por esto que ante malas reseñas en redes sociales, las empresas no siempre saben gestionar correctamente un feedback que les permita salir bien paradas de estas situaciones.

Además de resolver la problemática del usuario, el principal objetivo debe ser cuidar especialmente la salud de nuestra reputación online. Por tanto es muy importante que si el comentario negativo tiene carácter público (Espacios Twitter, Facebook, Blog) habrá que mantener el feedback en ese ámbito, excepto que el cliente pida explícitamente llevar el dialogo a lo privado. Esto es muy importante ya que un mal comentario debe de ser resuelto ante los ojos de terceros. Un error muy común es cuando un usuario/cliente tweetea una reseña negativa y la empresa le sugiere resolverlo via “DM” o direcciona la consulta a un 0800.Siendo optimistas y suponiendo que el cliente acepte, probablemente en ese caso el primer objetivo (resolver el problema del cliente) quede cubierto, pero nuestra reputación seguirá dañada en el ámbito público. Tanto en pymes como en grandes compañías, esto no debería estar librado a criterio de los CM (Community Managers) sino que debería pautarse como políticas socialmedia.

Por otra parte, debemos saber que “feedback” no significa disputa, sino dialogo. Tener clara esta pauta nos permitirá no entrar en debates ni caer en típicos comentarios condescendientes de helpdesk.

Demás esta aclarar que en este tipo de casos está totalmente contraindicada la moderación o censura. Lo recomendado a excepción de casos de verborragia o comentarios soeces, es dar la cara por la compañia.

El usuario debe sentirse contenido y en particular escuchado. En la mayoría de los casos,  necesita expresar su enojo públicamente sin plantear ninguna consulta o problemática en particular y por tanto, no hará falta mas que una devolución cordial, breve y precisa. “Gracias por tu observación, trabajamos para mejorar.”

La conclusión sería entonces, que un comentario negativo es tan facil de responder como un positivo. Y a veces tan o mas productivo que este último.

Autor: Emanuel Aldrey – Manager Mkt. Online & CM de aRGENTÍVORa – Conferencista / Consultor en Mkt. Online, Google SEO & Social Media

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La red social facebook indicó que podría concretar su ingreso a la bolsa de Nueva York en abril de 2012, de acuerdo con los documentos distribuidos a un grupo selecto de inversores.

“La operación de salida a bolsa de facebook podría producirse en abril de 2012. En el documento de cien páginas se facilita una cronología del proceso”, aseguró hoy Europa Press, según reprodujo Telam.

La red social comenzó el año con un acuerdo con el banco de inversiones Goldman Sachs, y dejó en claro su objetivo de alcanzar este año los 500 accionistas, cifra que le permitirá hacer su ingreso a la denominada “meca del capitalismo”.

Según los documentos distribuidos y citados por Europa Press, Facebook ingresó 355 millones de dólares en los primeros nueve meses del 2010.

A fines de este año, según el cronograma de la empresa, alcanzará los 500 accionistas, y contará con 120 días para comunicar su información financiera y salir a bolsa.

El trato de facebook con Goldman Sachs se estima que puede alcanzar los 1.500 millones de dólares (1.143 millones de euros) y la red social está valorada en 50.000 millones de dólares (38.100 millones de euros).

Fuente: Telam

Edición: Infobae

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Luego de la experiencia de 2010 nos cuesta imaginar un 2011 exitoso sin la presencia de ustedes; clientes, proveedores, competidores e integrantes de nuestra comunidad.

El balance del año que ya termina nos arroja un saldo positivo, con los siguientes como algunos de nuestro logros:

• Alcanzamos el Top 5º Google para las frases mas rentables de nuestro rubro, consolidándonos como referentes en el mercado de Posicionamiento Web Google Argentina.

• Abrimos nuestra oficina comecial en España, mercado para el cuál planificamos consolidarnos como referentes para el año próximo.

• Renovamos nuestro website y espacios 2.0 Blog y redes sociales, permitiendo establecer asi un canal directo y efectivo en la comunicación con nuestros clientes.

• Nos establecimos como referentes en capacitación y formación de empresas y profesionales en Marketing Online, SEO & Socialmedia. A partir de jornadas, conferencias, workshops & clínicas intensivas en reconocidas instituciones educativas de Bs.As

• Acordamos colaboraciones mutuas con empresas e instituciones referentes del rubro como, Escuela Davinci, BrickAD, Chic-Creative, Nueva Escuela, Serviweb. E incursionamos en la prestación de servicios de Consultoria de Marketing Online para grandes empresas como; Afford, Cipac y mas.

• Desarrollamos una versión Mobile de nuestro website para acceder desde cualquier dispositivo de telefonía movil y Smartphones.

• Creamos procesos estandarizados inéditos en el mercado, para nuestras campañas de Marketing Online, SEO, SEM & SocialMedia. Asegurando el monitoreo efectívo y el control de la inversión de nuestros clientes.

• Establecimos una “Garantía de Satisfacción” que asegura la devolución de la inversión a nuestros clientes en caso de disconformidad con el servicio.

Todo esto fué posible gracias a ustedes, esperamos crecer mas y esperamos tenerlos a la par en 2011.

Felicidades y Éxitos!

aRGENTÍVORa // Rentabilidad en Internet

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Twitter – Facebook - Youtube – BLOG

Aunque suene a broma, la noticia no puede ser más cierta y triste a la vez. Cada vez más surrealista, los medios estatales acaban de anunciar el servicio de VoiP ilegal en el país. Qué difícil debe ser vivir en un país en el que las libertades tienen cerco y la tecnología sólo puede ser utilizada al servicio del Partido Comunista. El caso es que el gobierno chino ha prohibido las llamadas telefónicas por Internet ilegales a excepción de aquellas realizadas a través de las dos redes propiedad estatal, China Unicom y China Telecom. Skype pasa a ser ilegal en el país.

Ha sido el diario People’s Daily, órgano oficial del Partido Comunista, el encargado de oficializar la noticia, afirmando que los servicios como Skype disponibles en el país, dejarían de funcionar. Esta nueva prohibición se une a los bloqueos y cierres que ya han tenido en el país otras webs como Facebook, Twitter, YouTube o la misma Google, quién cerró el año pasado tras fuertes presiones del gobierno.

Durante el día de ayer, Wang Chen, director adjunto del Departamento de Propaganda chino, dijo, jactándose de ello y en palabras que hoy resultan premonitorias:

“…Durante el mes de noviembre, 350 millones de informaciones nocivas, incluyendo textos, fotos y vídeos, se suprimieron de la red en China. Estamos llevando a cabo con las autoridades pertinentes una campaña para reprimir a los ilegales servicios de Voz sobre Protocolo de Internet de teléfono.”

Desde Twitter, ya comienzan a haber las primeras réplicas a la nueva postura del Partido, donde varios usuarios han afirmado que ya no existe la opción de descargar Skype. Noticias como estas siempre son un jarro de agua fría para la sociedad y el desarrollo de las libertades. Ojalá lo vuelvan a instaurar pronto, aunque mucho me temo que no será así.

Fuente: Bitelia.com

Edición: aRGENTÍVORa

Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, fue elegido como la persona del año por los editores de la revista Time, según informa la publicación en su sitio web.

“Por conectar a más de 500 millones de personas y hacer un mapa de las relaciones sociales entre ellos, por crear un nuevo sistema de intercambio de información y por cambiar como vivimos nuestras vidas”, indicó la revista como las razones de esta distinción.

Aunque el favorito de los lectores para este reconocimiento que hace una de las publicaciones más importantes de Estados Unidos fue Julian Assange, creador de Wikileaks. Se supone no fue premiado por las presiones ejercidas desde el gobierno americano, quién ha visto dañada su imagen desde el escandalo de filtraciones de inteligencia.

Nota Revista TIME: http://www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2036683_2037183,00.html

Fuente: elmundo.com

Edición: aRGENTÍVORa

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El buscador más popular de Internet quiere evitar con esta medida que las quejas de los usuarios en la web sirvan para aumentar el número de enlaces que reciba una página comercial que posea servicios con mala reputación o servicio.

Tratar mal al cliente estará penalizado a partir de ahora. Al menos en Google. El gigante de la red anunció el desarrollo de un nuevo algoritmo para penalizar automáticamente en su motor de búsqueda a las empresas que traten mal a sus consumidores.La decisión respondió a un reportaje publicado el 26 de noviembre en el diario The New York Times en el que se explicaba cómo una empresa veía subir su ránking en las búsquedas de Google impulsada por un elevado número de críticas negativas.
“La principal premisa del artículo fue que ser malo en Internet puede ser bueno para el negocio”, explicó el ingeniero jefe de Google, Amit Singhal, quien confesó que su equipo se “horrorizó” al conocer la historia.

En su relato, citado por la agencia Efe, el periódico contaba que las quejas de los usuarios en la web servían para aumentar el número de enlaces que una página recibía y eso favorecía la visibilidad de la compañía en Google, una notoriedad que conllevaba más clientes.

Aunque Singhal reconoció que lo recogido en el diario no era un “problema extendido”, Google se propuso poner fin a esta práctica añadiendo un algoritmo a su sistema de búsqueda para impedir que las empresas que maltraten al consumidor sean beneficiadas en Internet.

La modificación, que no obstante ha sido calificada de “solución inicial”, ha perjudicado ya la posición en el ránking de Google a las compañías citadas en el artículo de The New York Times así como a “centenares” que, en opinión del portal, “ofrecen una experiencia al usuario extremadamente pobre”.

Fuente: Iprofesional.com

Edición: aRGENTÍVORa

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El nuevo diseño de perfil busca resumir brevemente todo acerca de la persona, ofreciendo en las primeras líneas, un detalle de los datos generales, como fecha de nacimiento, de trabajo y formación académica, seguido por 5 fotos elegidas al azar entre las más destacadas.

Con imágenes más grandes, menos bordes y un realce importante a los amigos del usuario, el nuevo Facebook busca verse más simple, aunque para los usuarios menos experimentados en la red, esto significará volver a acostumbrarse.

El menú superior desaparece, y debajo de la foto principal de perfil, aparecen los accesos a Muro, Información, Fotos y Amigos, mostrando en imágenes más grandes a los amigos que conforman nuestra lista.

Para probar y activar el nuevo Perfil, ingrese aquí, en donde Facebook explica las novedades y diríjase a la esquina inferior derecha y haga click en el botón verde que dice “Empezar a usar el nuevo perfil”.

Guste mucho o poco, el nuevo perfil de Facebook llegó para quedarse.

fuente: impulsonegocios.com

edición: aRGENTÍVORa

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A partir de la estadística aquí ilustrada (insights, estadísticas de búsqueda oficial de Google) podemos ver claramente como la demanda de servicios de diseño web ha bajado considerablemente en Argentina desde 2004 a la fecha y la proyección indicaría que en 2011 esta tendencia se mantendría.

Por que? es la pregunta que todos nos hacemos. En principio se me ocurre especular con 3 causas o  factores principales:

1º El furor llegó a su ocaso

2º Las malas experiencias pesan

3º El error de reemplazar la web con el Social Media

El primer factor probablemente sea el mas lógico y entendible. El diseño web tuvo su esplendor en Argentina entre el año 2000 y 2004, cuando a partir de la crisis se buscaban nuevas variables comerciales con bajos costos operativos y luego, desde la recuperación económica fue ley tener una web corporativa. A 6 años de aquel boom, seria normal entonces una caida en la demanda.

Durante este periodo y en los años siguientes también, muchas empresas tuvieron primeras experiencias negativas en las cuales, invirtieron dinero en presencias online que o bien ni siquiera les permitieron un ROI conveniente, o no tuvieron los resultados comerciales esperados. Muchas de estas empresas aunque mantienen sus espacios en internet, han decidido no reinvertir en la actualización de estos espacios y mucho menos en desarrollar nuevos canales.

Por último y justamente para 2004 (por lo menos en Argentina) es cuando nuevas plataformas comienzan a jugar en el mercado online. La aparición de las redes sociales ha permitido a muchas pymes tener un espacio en internet con costo “0″.
Esta posibilidad ha llevado sin dudas al error de creer que era posible estar en internet sin invertir, y pensar que un perfil o grupo en Facebook podria resolver la necesidad comercial de integrarse. Esto es por lo menos peligroso, ya que es sabido que el SocialMedia bien entendido es un complemento de la web corporativa (y viceversa) y por tanto no es si misma una presencia online efectiva.

Por todo esto, es necesaria una reflexión de todos los protagonistas en cuanto a la necesidad de proponer e invertir en desarrollos superadores en los cuales se puedan resolver las inquietudes y necesidades empresariales de hacer de la presencia un online una inversión rentable. Resolverlas desde proyectos integradores de Marketing online (Web + SEO + SocialMedia + Email Mkt) que permitan crear un marco de contención sustentable que transmita consistencia y seguridad, valores básicos para revertir toda tendencia o experiencia negativa.

Por Emanuel Aldrey – CEO & Manager Comercial / aRGENTÍVORa

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El subsecretario de la Función Pública Eduardo Thill aseguró que el 85% de la población de Argentina estará en condiciones de acceder a Internet a fines de 2011.

“El 85% de la población argentina tendrá posibilidades de acceder a la red, a fines de 2011″, afirmó Thill al presentar los objetivos del programa Argentina Conectada en el Foro regional de Líderes de Gobierno.

Ante más de 300 funcionarios de Argentina y los países del cono sur, Thill remarcó que además de extender la infraestructura de comunicaciones, el programa nacional permitirá generar una “tarifa plana al acceso” en todo el país.

Precisó que hoy por hoy las diferencias de precios entre Ciudad de Buenos Aires, capitales del interior del país y localidades del interior de las provincias, llega a cifras “discriminatorias”.

El funcionario sostuvo que la experiencia argentina demuestra que es “imposible dejar el despliegue -de la fibra óptica- en manos privadas”.

La expansión de la red, para la cual hacen falta 35.000 kilómetros de fibra, “permitirá dar conectividad a las escuelas, generar la accesibilidad para los beneficiarios del programa Conectar Igualdad -cuya parte más visible es la entrega de netbooks a estudiantes- y la interconexión entre sistemas gubernamentales”.

Thill reconoció además los despliegues de programas provinciales y municipales, y señaló que la tarea asumida desde el programa nacional es la de “articular en forma nacional todos los recursos”.

En línea con la política diseñada desde el Poder Ejecutivo, Thill remarcó que “no implementamos tecnología por la tecnología, estamos buscando la mejor utilización de los recursos para hacer una mejor sociedad”.

Por ello insistió en que la política de Estado, en materia de comunicaciones, no se limita a kilómetros de fibra óptica o cantidad de equipos en uso sino que tiene por base “igualar las condiciones de accesibilidad a la red, a la formación, a la información”, incluyendo campañas de “concretización” para el “uso seguro” de la red.

fuente: notio

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Tal como se esperaba, facebook dio a conocer su versión del email del futuro llamada “Mensajes”.

Zuckerberg dijo que “aún hay mucha gente que usa el webmail” y al mismo tiempo intentó diferenciar el centro de mensajería de facebook y el servicio de email tradicional. Eso sin contar con que la nueva apuesta de facebook sólo estará disponible, en un inicio, mediante invitaciones.

Se espera que se extienda de manera paulatina, una táctica empleada exitosamente por Google años atrás para generar expectativa ante la llegada de Gmail.

“La próxima generación de mensajería es más informal, personal, simple, corta y minimalista”, indicó Zuckerberg.

Integración
“Tú decides cómo deseas hablar con tus amigos: vía SMS, chat, email o Mensajes. Ellos recibirán tu mensaje a través del medio o dispositivo que crean más conveniente, y ambos podrán mantener una charla en tiempo real. Tú no deberás preocuparte en recordar quién prefiere un mensaje instantáneo sobre un email. Simplemente tipea su nombre y envía el mensaje”.

Esa es la principal razón por la cual en facebook desean dejar en claro que el nuevo Mensajes no es un simple correo electrónico, ya que integra varios servicios en uno solo.

De acuerdo a lo anunciado, habrá una aplicación oficial de facebook para el servicioMensajes.

“Adicionalmente, cada usuario recibirá una dirección de correo nombredeusuario@facebook.com. Ahora se puede compartir con usuario vía mail, aunque ellos no estén registrados en facebook. Para ser claros, Mensajes no es un email.No hay Asunto, Copias, Copias Ocultas… modelamos el servicio para hacerlo más cercano a un chat y redujimos un número de cosas que necesitas para enviar el mensaje. Queremos que se parezca más a una conversación”, dijo la compañía en su blog oficial.

Bandeja social
“Parece incorrecto que los mensajes de tus mejores amigos queden en medio de cuentas y declaraciones de bancos. No es que esos mensajes no sean importantes, pero uno de ellos es menos importante. Con Mensajes, tu inbox sólo tendrá mensajes de tus amigos y sus amigos. El resto de los mensajes irá a carpetas separadas, así puedes mirarlos allí”, indicó la red social.

Competencia
Por día, en facebook se intercambian 4.000 millones de mensajes, un número más que tentador para justificar la llegada del servicio a los más de 500 millones de usuarios de la red social.

El “sistema de mensajería social” de facebook no parece ser por el momento una amenaza para Hotmail (350 millones de usuarios), Yahoo! Mail (220 millones de cuentas) o Gmail, el último competidor en llegar a la arena y que en la actualidad posee 170 millones de usuarios.

Sin embargo, a futuro, quizás exista realmente una brecha para que triunfe la propuesta de facebook, basada en los mensajes cortos e integrados. Habrá que esperar la respuesta de Microsoft, Yahoo! y Google para saber qué tanto ruido creó el anuncio de Zuckerberg.

fuente: infobae

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