RENTABILIDAD EN INTERNET

En el mundo SocialMedia, como en la vida personal, es mas facil responder a un halago que a una crítica. Es por esto que ante malas reseñas en redes sociales, las empresas no siempre saben gestionar correctamente un feedback que les permita salir bien paradas de estas situaciones.

Además de resolver la problemática del usuario, el principal objetivo debe ser cuidar especialmente la salud de nuestra reputación online. Por tanto es muy importante que si el comentario negativo tiene carácter público (Espacios Twitter, Facebook, Blog) habrá que mantener el feedback en ese ámbito, excepto que el cliente pida explícitamente llevar el dialogo a lo privado. Esto es muy importante ya que un mal comentario debe de ser resuelto ante los ojos de terceros. Un error muy común es cuando un usuario/cliente tweetea una reseña negativa y la empresa le sugiere resolverlo via “DM” o direcciona la consulta a un 0800.Siendo optimistas y suponiendo que el cliente acepte, probablemente en ese caso el primer objetivo (resolver el problema del cliente) quede cubierto, pero nuestra reputación seguirá dañada en el ámbito público. Tanto en pymes como en grandes compañías, esto no debería estar librado a criterio de los CM (Community Managers) sino que debería pautarse como políticas socialmedia.

Por otra parte, debemos saber que “feedback” no significa disputa, sino dialogo. Tener clara esta pauta nos permitirá no entrar en debates ni caer en típicos comentarios condescendientes de helpdesk.

Demás esta aclarar que en este tipo de casos está totalmente contraindicada la moderación o censura. Lo recomendado a excepción de casos de verborragia o comentarios soeces, es dar la cara por la compañia.

El usuario debe sentirse contenido y en particular escuchado. En la mayoría de los casos,  necesita expresar su enojo públicamente sin plantear ninguna consulta o problemática en particular y por tanto, no hará falta mas que una devolución cordial, breve y precisa. “Gracias por tu observación, trabajamos para mejorar.”

La conclusión sería entonces, que un comentario negativo es tan facil de responder como un positivo. Y a veces tan o mas productivo que este último.

Autor: Emanuel Aldrey – Manager Mkt. Online & CM de aRGENTÍVORa – Conferencista / Consultor en Mkt. Online, Google SEO & Social Media

+ info >> www.argentivora.com.ar/emanuelaldrey

Luego de la experiencia de 2010 nos cuesta imaginar un 2011 exitoso sin la presencia de ustedes; clientes, proveedores, competidores e integrantes de nuestra comunidad.

El balance del año que ya termina nos arroja un saldo positivo, con los siguientes como algunos de nuestro logros:

• Alcanzamos el Top 5º Google para las frases mas rentables de nuestro rubro, consolidándonos como referentes en el mercado de Posicionamiento Web Google Argentina.

• Abrimos nuestra oficina comecial en España, mercado para el cuál planificamos consolidarnos como referentes para el año próximo.

• Renovamos nuestro website y espacios 2.0 Blog y redes sociales, permitiendo establecer asi un canal directo y efectivo en la comunicación con nuestros clientes.

• Nos establecimos como referentes en capacitación y formación de empresas y profesionales en Marketing Online, SEO & Socialmedia. A partir de jornadas, conferencias, workshops & clínicas intensivas en reconocidas instituciones educativas de Bs.As

• Acordamos colaboraciones mutuas con empresas e instituciones referentes del rubro como, Escuela Davinci, BrickAD, Chic-Creative, Nueva Escuela, Serviweb. E incursionamos en la prestación de servicios de Consultoria de Marketing Online para grandes empresas como; Afford, Cipac y mas.

• Desarrollamos una versión Mobile de nuestro website para acceder desde cualquier dispositivo de telefonía movil y Smartphones.

• Creamos procesos estandarizados inéditos en el mercado, para nuestras campañas de Marketing Online, SEO, SEM & SocialMedia. Asegurando el monitoreo efectívo y el control de la inversión de nuestros clientes.

• Establecimos una “Garantía de Satisfacción” que asegura la devolución de la inversión a nuestros clientes en caso de disconformidad con el servicio.

Todo esto fué posible gracias a ustedes, esperamos crecer mas y esperamos tenerlos a la par en 2011.

Felicidades y Éxitos!

aRGENTÍVORa // Rentabilidad en Internet

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El viernes 17 de Diciembre pasado, en el marco del 11º Encuentro Joven de Arte Digital en las instalaciones de la Escuela Davinci, se llevó a cabo el Workshop El Rol del Diseñador en la Web 2.0

El mismo estuvo orientado a profesionales del diseño y estudiantes de carreras afines. Y giro en torno a las nuevas tareas, roles y responsabilidades del diseñador.

A lo largo de 2011, aRGENTÍVORa partipará de nuevas jornadas, próximamente informaremos al respecto.

+info sobre Conferencias, Workshops & Capacitaciones a Empresas: http://www.argentivora.com.ar/marketing/conferencias/index.html

Debajo algunas imágenes de la jornada:

El próximo viernes 17 de diciembre a las 17.30hs en las instalaciones de la Escuela Davinci de Arte Multimedial. En el marco del 11º Encuentro de Arte Digital, se llevará a cabo el Workshop, taller práctico “El Rol del Diseñador en la Web 2.0“, el mismo tratará la problemática del diseñador gráfico / web / multimedial en la Web 2.0 . En la cuál los usuarios han tomado el control en la generación de contenidos y a partir de esto, nuevas responsabilidades han recaido dentro de su espectro de trabajo.

Como hacerse un lugar en la Web 2.0?

Las tendencias del SocialMedia indican que ya no bastará con ser un buen diseñador sino que será necesario convertirse en un Community Manager. Nuevas tareas, herramientas y Tips para gestionar nuestros espacios online y los de nuestros clientes.

Actividad Orientada a:

• Diseñadores
• Programadores
• Estudiantes & Profesionales de áreas Gráficas, Web, Comerciales & de Marketing

Entrada Gratuita con Inscripción Previa por cupo limitado

+ info e Inscripción Online >> http://www.escueladavinci.net/encuentro/workshops.php

Consultas: (011) 5032 – 0055 - Av. Corrientes 2037/49

Organizan: Escuela Davinci de Arte Multimedial & Estudio aRGENTÍVORa

Disertante: Emanuel Aldrey – CEO // aRGENTÍVORa

En el día de ayer se llevó a cabo la conferencia sobre Marketing Online & Redes Sociales, en el auditorio principal de la Escuela Davinci en Av. Corrientes 2049 – Bs.As Argentina.

La misma estuvo orientada a empresarios, profesionales y estudiantes de carreras afines. Y la temática principal fue la importancia y utilidad del Social Media en el marco de campañas online.

Video 1 – http://www.youtube.com/watch?v=w6-gclN2J-Y

Video 2 – http://www.youtube.com/watch?v=18FXtrF1QPg

En el mes de diciembre, aRGENTÍVORa participará de la jornada Encuentro Joven de Arte Digital Da Vinci 2010, donde llevará a cabo un workshop. Próximamente informaremos al respecto.

+ info www.argentivora.com.ar

El próximo Martes 16 de Noviembre de 2010 a las 19hs. en el Auditorio Principal de Escuela Davinci, Av. Corrientes 2037/49– Bs.As.

Se llevará a cabo la Conferencia “IMPORTANCIA DEL MARKETING ONLINE & LAS REDES SOCIALES” jornada co-organizada por el estudio aRGENTÍVORa y la Escuela DaVinci de Arte Multimedial. La misma, con entrada libre y gratuita ( Previa Inscripción por cupo limitado ) se desarrollará en torno al valor comercial del uso de las redes sociales a partir de actividades dinámicas, casos ejemplares y laboratorios prácticos. La jornada estará orientada a:

PYMES - Managers de Area y mandos medios, webmasters, coordinadores y owners

PROFESIONALES – Independientes de areas de diseño,  rubro comercial o afines

ESTUDIANTES– De carreras comerciales, marketing y diseño.

+ información e inscripción :

http://www.escueladavinci.net/actividades/conferencia/evento-136.php

011-5032-0055 // Av. Corrientes 2037/49 – Bs.As.

El Martes 16 de Noviembre de 2010 a las 19hs. en el Auditorio Principal de Escuela Davinci, Av. Corrientes 2037/49 – Bs.As.

Se llevará a cabo la Conferencia/Clinica Intensiva “IMPORTANCIA DEL MARKETING ONLINE & LAS REDES SOCIALES” jornada co-organizada por el estudio aRGENTÍVORa y la Escuela DaVinci de Arte Multimedial. La misma, con entrada libre y gratuita ( Previa Inscripción por cupo limitado ) se desarrollará en torno al valor comercial en el uso de técnicas de marketing on-line y presencia en redes sociales a partir de actividades dinámicas, casos ejemplares y laboratorios prácticos. La jornada estará orientada a:

PYMES - Managers de Area y mandos medios, webmasters, coordinadores y owners. PROFESIONALES – Independientes de areas de diseño,  rubro comercial o afines. ESTUDIANTES – De carreras comerciales, marketing y diseño.

+ información e inscripción :

www.escueladavinci.net // 011-5032-0055 // Av. Corrientes 2037/49 – Bs.As.

Argentívora dijo presente en la exposición Tecnologías de la Información y las Comunicaciones del Bicentenario, la cual se desarrolló del 20 al 24 de Septiembre en el centro de exposiciones de la Rural. Donde se hicieron presentes los principales referentes del mundo de internet, hosting servers, desarrolladores de software, estudios de diseño, fabricantes de hardware y mas.

+ web oficial >> www.bicexpo.com.ar

+ info >> www.argentivora.com.ar