RENTABILIDAD EN INTERNET

Los jóvenes estadounidenses crean menos sitios personales que los que generaban unos pocos años atrás atraídos por la facilidad de publicación y difusión de las redes sociales

Al igual que todo cineasta, Michael McDonald, un estudiante del último año de la escuela secundaria, utilizaba un blog para mostrar sus videos. Pero desalentado por la escasa cantidad de personas que visitaban dicho blog, comenzó a publicarlos en Facebook, donde sus amigos seguramente verían y harían comentarios sobre sus habilidades para la edición.

“Ya no uso mi blog”, dijo McDonald, quien vive en San Francisco. “Todas las personas con las que trato de conectarme están en Facebook”.

Alguna vez, los blog fueron el sitio de elección para la gente que deseaba expresarse online. Pero, con el surgimiento de sitios como Facebook y Twitter , están perdiendo atractivo para muchas personas (particularmente, para la generación más joven).

A través del Proyecto sobre Internet y la Vida Estadounidense, en el Centro de Investigaciones Pew, se descubrió que, desde el año 2006 hasta el año 2009, el uso de los blog entre adolescentes de 12 a 17 años disminuyó a la mitad; ahora, el 14 por ciento de los chicos de esa edad que usan Internet tienen blogs. Entre los 18 y los 33 años, según se expresó en un informe del proyecto el año último, el uso de blogs cayó dos puntos porcentuales en 2010, respecto de la cifra registrada dos años antes.

Quienes antes utilizaban blogs dijeron que estaban demasiado ocupados como para escribir publicaciones extensas y que no estaban inspirados debido a la falta de lectores. Otros afirmaron que no tenían interés alguno en crear un blog porque las redes sociales hicieron un trabajo suficientemente bueno para mantenerlos en contacto con los amigos y la familia.

El uso de blogs comenzó su rápido ascenso hace aproximadamente 10 años cuando servicios tales como Blogger y LiveJournal se tornaron populares. Tanta gente comenzó a usarlos (para compartir historias relacionadas con la dieta, para despotricar sobre los políticos y para celebrar su amor por los gatos) que Merriam-Webster declaró a blog la palabra del año en 2004.

Es difícil definir un blog, pero la mayoría de la gente cree que es un sitio web en el cual las personas publican entradas periódicas en orden cronológico invertido y que permite a los lectores dejar comentarios.

Sin embargo, para muchos usuarios de Internet, el hecho de tener y usar un blog está más definido por un estilo de escritura personal y dogmática. Algunos sitios de noticias y comentarios comenzaron siendo un blog para luego convertirse en imperios mini-medios, como The Huffington Post o Silicon Alley Insider, que prácticamente no pueden ser distinguidos de las fuentes de noticias más tradicionales.

Los blog no experimentaron grandes desafíos hasta que Facebook remodeló el comportamiento de los consumidores con su eje todo-propósito, el cual tenía como objetivo publicar todo lo referido a temas sociales. Twitter, que permite mensajes de no más de 140 caracteres, también contribuyó con este movimiento.

Los usuarios de Internet ya no necesitaban un blog para conectarse con el mundo. En cambio, podían publicar actualizaciones rápidas para quejarse del tiempo, colocar vínculos (links) a artículos que los enfurecían, comentar sobre noticias, compartir fotografías o promocionar alguna causa (todas las cosas para las cuales había sido creado un blog).

En verdad, las conversaciones triviales pasaron en gran parte a las redes sociales, dijo Elisa Camahort Page, co-fundadora de BlogHer, un sitio de blogs para las mujeres. Sin embargo, los blog continúan siendo el hogar de debates más jugosos, señaló.

“Si buscas una conversación sustanciosa, recurres a los blog”, dijo Camahort Page. “No lo hallarás en Facebook y no vas a encontrarlo en 140 caracteres de Twitter”.

Lee Rainie, quien dirige el Proyecto sobre Internet y la Vida Estadounidense, dice que el uso de los blog no está decayendo tanto sino que está cambiando con el tiempo. Los empresarios han tomado algunas de las características popularizadas por los blog y las han combinado para convertirlas en otras clases de servicios.

“El acto de contar tu historia y compartir parte de tu vida con alguien está vivito y coleando (incluso más que durante el surgimiento de los blog)”, afirmó Rainie. “Simplemente está mutando hacia otras plataformas”.

El hecho de que las líneas se desdibujen es fácilmente perceptible entre los usuarios de Tumblr. A pesar de que Tumblr se auto-denomina un servicio de blogs, muchos de sus usuarios desconocen la descripción y no se consideran bloggers (usuarios de blogs), lo que aumenta la posibilidad de que la disminución en el uso de blogs por parte de la generación más joven sea simplemente un tema semántico.

Kim Hou, una estudiante del último año de la escuela secundaria en San Francisco, dijo que dejó de usar blogs hace algunos meses, pero reconoció que continuaba publicando fotografías de moda en Tumblr. “Es diferente a usar un blog porque es más fácil de utilizar”, señaló. “En los blog, tienes que escribir y esto es sólo imágenes. Ciertas personas escriben frases o algunas citas, pero nada más”.

El efecto se ve en las compañías que proveen plataformas para blogs. Blogger, que es propiedad de Google, tenía menos visitantes exclusivos en Estados Unidos, en diciembre, de los que tuvo un año antes (una reducción del 2 por ciento, a 58,6 millones), aunque en el ámbito mundial, los visitantes exclusivos de Blogger aumentaron un 9 por ciento, a 323 millones.

Por otro lado, LiveJournal, otro servicio de blogs, ha decidido enfatizar las comunidades. Conectar personas que comparten el interés por los chismes de las estrellas del espectáculo, por ejemplo, proporciona la interacción social de la cual carece el uso “clásico” de un blog, dijo Sue Rosenstock, una vocero de LiveJournal, que es propiedad de SUP, una compañía de medios online rusa. “Usar un blog puede ser una ocupación muy solitaria; escribes al abismo”, señaló.

Pero ciertos servicios de blogs como Tumblr y WordPress parecen haber evitado toda caída. Toni Schneider, quien es el jefe ejecutivo de Automattic, la compañía que comercializa el software para blogs WordPress, explica que WordPress está destinado principalmente a usuarios de blogs serios, no a los jóvenes novatos que desertan a las redes sociales.

En todo caso, él dijo que los usuarios de blogs con frecuencia emplean Facebook y Twitter con el fin de promocionar sus publicaciones en los blog ante una audiencia mayor. En vez de ser competidores, añadió, son complementarios.

“Hay mucha fragmentación”, expresó Schneider. “Pero, a esta altura, quien toma en serio el uso de un blog, está utilizando diversos medios con el propósito de obtener mucho de sus tráficos”.

Mientras que la generación más joven está perdiendo el interés en los blog, las personas de mediana edad y mayores permanecen fieles a ellos. Según el proyecto del Centro de Investigaciones Pew, entre la gente de 34 y 45 años que usa Internet, el porcentaje de los que utilizan un blog se incrementó seis puntos, al 16 por ciento, en el año 2010, respecto de la cifra registrada hace dos años. Asimismo, para la franja de edad de entre 46 y 55 años, el uso de este servicio se incrementó en cinco puntos porcentuales, al 11 por ciento, mientras que entre las personas de 65 y 73 años, ascendió dos puntos porcentuales, al 8 por ciento.

Russ Steele, de 72 años, un oficial jubilado de la Fuerza Aérea y trabajador del sector aeroespacial de Nevada City, en California, dice que pasa hasta tres horas al día buscando temas interesantes y escribiendo sobre ellos en su blog, NC Media Watch, el cual cubre temas locales en el condado de Nevada, al noreste de Sacramento. Todo lo que él desea es poder expresar su opinión conservadora en la comunidad.

A pesar de que se registró en Facebook el presente mes, Steele dijo que no cree que lo use demasiado y que continuaba comprometido con el uso de blogs. “Prefiero pasar mi tiempo escribiendo un análisis en el blog antes que redactando un puñado de párrafos cortos y luego enviándolos a la gente”, agregó. “No necesito decir a la gente que voy al supermercado”.

Fuente: La Nacion Digital

Los robos de perfiles en Facebook y Twitter significan para las víctimas trámites lentos y costosos. No existe un marco legal que las ampare. Hay dos iniciativas en el Congreso, pero con pocas posibilidades de tratamiento en el año electoral.

En plena era digital, Argentina no cuenta con una legislación que proteja a las víctimas de los delitos informáticos como el robo de identidad o el “ciber hostigamiento” (“Grooming”,como se lo conoce en inglés) ya que dos proyectos de ley para tipificar esas figuras dentro del Código Penal descansan en la Cámara de Diputados y existen muy pocas chances de debatirlos durante el actual año electoral.

La Ley de Delitos Informáticos actualizó las penalidades dentro de un abanico de crímenes. Pero la velocidad de los avances tecnológicos es mucho mayor a los tiempos administrativos de Argentina, por lo que buena parte de los crímenes 2.0 se fueron modificando y quedaron fuera del marco legal.

En la actualidad, que una persona tome la identidad de otra (con nombre, datos personales, imágenes, etcétera) en un foro, un blog, o una red social como Facebook y Twitter no es un delito porque no está tipificado como tal.

A mediados del año pasado, y a instancias de entidades de abogados y profesionales que trabajan en el asesoramiento a víctimas de violaciones informáticas, se presentaron dos proyectos de ley para modificar el Código Penal e incorporar los delitos de “ciber hostigamiento” y el robo de identidad digital. Las iniciativas tienen giro a las comisiones de Legislación Penal; Familia, Mujer, Niñez y Adolescencia; y Comunicaciones e Informática.

Ambas iniciativas fueron respaldadas por legisladores del PRO y del Peronismo Federal, pero sus impulsores admitieron a Notio que las posibilidades de éxito durante 2011 serán “casi nulas” debido a la “poca actividad que tendrá el Congreso” debido a la campaña electoral.

Facebook y Twitter, trámite lento

El robo de identidad en las redes sociales Twitter y Facebook es un clásico. Según los especialistas, las usurpaciones se realizan con el fin de dañar a la víctima quienes normalmente “sufren consecuencias psicológicas”, indicó el abogado Daniel Monastersky, responsable del sitio “Identidad Robada”.

Como ambas redes tienen su domicilio legal en el estado norteamericano de California, las víctimas argentinas deben probar haber sido afectadas mediante un formulario en las webs de Twitter o Facebook y esperar que ambas empresas definan la causa.

“Son delitos transnacionales. Se pueden resolver en 8 meses, un año, aproximadamente”, señaló Monastersky.

Por otra parte, el especialista aseguró que “la gente común” desconoce los mecanismos que tiene para denunciar el robo de identidad. A su vez, apuntó que los honorarios de los abogados penalistas “no son accesibles”, lo que limita las posibilidades de las víctimas de los delitos informáticos.

La difamación y la discriminación son los coletazos del robo de identidad. Son frecuentes los casos en los que se crean grupos en Facebook para hostigar a menores de edad, vulnerar su intimidad, sus preferencias sexuales y sus imágenes privadas. Según el titular de “Identidad Robada”, muchas víctimas de este tipo de delitos tuvieron que dejar el país por los constantes ciber hostigamientos.

A su vez, los pedófilos se dedican al robo de identidades para contactar a sus víctimas por las redes sociales.

Sin ley, sin red

El crecimiento de los delitos informáticos fue de la mano de los avances tecnológicos, y viceversa. Pero los avances legislativos quedaron a medio camino. Las sanciones y la cobertura a las víctimas no alcanzan a la magnitud de las vulneraciones que realizan los delincuentes de cuello blanco (en inglés se los conoce como “white collar crimes”), llamados así por ser un grupo exclusivo de conocedores de herramientas web.

Así las cosas, en la Cámara de Diputados ingresaron a mediados del año pasado dos iniciativas para modificar el Código Penal y tipificar los delitos del robo de identidad y el ciber hostigamiento, conocido como “Grooming”.

Según las iniciativas, se establecen penas de “entre seis meses y cuatro años de prisión” para los que busquen tener contactos con menores de edad, se concreten o no.

“No existen datos estadísticos exactos sobre la comisión de estas acciones en nuestro país. Pero las recientes noticias hacen referencia a una cantidad importante de casos en donde el uso de las redes sociales es el contacto inicial en la generación de una relación de confianza, y constituye el elemento iniciático del delito. El que luego se convierte en un medio para la concreción del encuentro y en algunos casos el abuso de los menores”, advierte el texto del proyecto.

Por su parte, otra de las iniciativas establece penas de entre seis meses y tres años de prisión” a quienes se apropien de una identidad que no le pertenezca.

Según el proyecto, en Estados Unidos, los “white collar” roban una identidad cada 4 segundos. Estos delitos afectan a 10 millones de personas por año y generan un perjuicio de 50 billones de dólares. La iniciativa legislativa aporta más números: en Estados Unidos, restaurar una identidad cuesta 8 mil dólares y se invierten 600 horas para realizar los trámites administrativos necesarios.

Zulma Lobato quiere ser tu amigo en Facebook

En Argentina, si bien no existen datos oficiales, los casos de robo de identidad vienen incrementándose en los últimos 5 años. Este aumento en los incidentes tiene una relación directa con la masificación en el uso de las nuevas tecnologías.

Según un relevamiento efectuado por “Identidad Robada” que contiene datos hasta enero de 2011, la multiplicación de perfiles de famosos en Facebook se incrementa año tras año.

Las cifras son abrumadoras: el personaje mediático que más perfiles tiene en la red social es Zulma Lobato, con 546 reproducciones. Lo siguen las estrellas teens Mariana Espósito y Juan Pedro Lanzani, quienes también superan los 500 perfiles.

Algunos escalones debajo de podio principal se ubican la actriz Emilia Attias (487 perfiles), el conductor Marcelo Tinelli (403) y el actor Nicolás Cabré (316). Ocupan el estudio famosos tales como Cacho Castaña, Luisana Lopilato, Facundo Arana, Pablo Echarri, Fabio “La Mole” Moli o Matías Alé.

Fuente: Notio

Hay crecimientos en la audiencia de algunos sites que por repentinos y escandalosos levantan todo tipo de alarmas. Internet es muy complejo de observar por inabarcable, pero relativamente sencillo de controlar gracias a la tecnología y los chivatazos de la competencia. Pasa en casi todos lo sectores, dependiendo de lo agresivo que sea este.

Hace casi 6 meses, Advertising Age desveló el top 10 de anunciantes de Google en un mes concreto que superaban el millón de dólares de inversión en un mes. Dudo de la casualidades en este tipo de filtraciones. La información parecía interesada. Google dejaba claro en el sector quien era el rey de la inversión publicitaria, llegando en un mes casi a tanta facturación como la que va a obtener Facebook en 2010. De paso, salía a la luz cómo BP intentaba limpiar su imagen haciendo una campaña de branding en la red. Cosa que también le venía muy bien a Google, ya que ese ejemplo podía animar a otras compañías en el futuro sobre acciones de marca y no sólo de Pago por click.

Sin embargo, algunas filtraciones o aciertos de periodistas pueden acabar volviéndose en contra de las virtudes que se muestran sobre una determinada compañía. En ese listado J.C. Penney, un poderoso gran almacen en EEUU, ocupaba el 8º puesto de la lista anunciantes destacados, con 2,4 millones de dólares.

En aquél entonces, septiembre de 2010, la web tenía en USA una audiencia de 11,2 millones de usuarios únicos al mes (datos comScore) y unos 800.000 usuarios al día (según Google Trends); siempre refiriéndonos a audiencia conectada desde Estados Unidos. En noviembre de 2010, la compañía adumentó su tráfico “inesperadamente” sin que existiera un motivo lógico. Curiosamente en plena época de ventas navideñas y en un país en dónde la venta por Internet es poderosa. De 11 millones, pasaron a 17 millones mensuales en noviembre y diciembre de 2010, según comScore. Y casi 2 millones al día según Google Trends. Sin embargo, ninguna alerta se encendió en Mountain View y eso que Google mide audiencia muy bien y tenían todos los datos controlados como para poder haber detectado este hecho y, por lo menos, haberlo revisado. ¿Por qué no lo hizo?
Queda feo inspeccionar a un anunciante capaz de entregarte 2,4 millones de dólares en un mes en inversión publicitaria. Periodistas del New York Times han investigado hasta localizar de qué iba este asunto. La historia es extraoirdinaria y está contada con mucha gracia. La conclusión obvia sobre esta práctica de “Black Hat Seo” parece lógica: alguien en J.C. Penney autorizó la acción de pago de enlaces indebidos y alguien en Google miró hacia otro lado. Matt Cutts, el máximo responsable de Google en este ámbito, lo niega severamente y se excusa en las dimensiones de la red. Pero no, Matt, te cambio el “don´t be evil“ por el “don´t be silly“… porque esta historia canta. Un site que crece 5,4 millones en usuarios únicos al mes y no se detecta…

Usuarios únicos al mes: Enero 2010-enero 2011. comScore. Internautas desde USA:

A Google le está empezando a pasar lo que a todas las compañías que obtiene ingentes cantidades de dinero. Nacen los confilctos de intereses, los lobbys y las relaciones profesionales basadas en el dinero y la autocomplacencia. Me imagino al director que tomó la decisión en J.C. Penney deciendo: “no puede figurar el nombre de la compañía por ningún lado y Google no hará nada porque nos gastamos una pasta en ellos”. Conjeturo. La historia del Times ha sido suficiente para penalizar a J.C. Penney. Una amonestación muy blandita al lado de los baneos que han sufrido otros sites.

Google tiene mucho poder. Sigue creyendo que todo lo hace por el bien del usuario. Aunque lo que les garantiza ese afán es una cuenta de resultados en positivo al final de cada ejercicio. Y sus positivos se multiplican por mil. ¿Penalizarías a una empresa que se deja 2,4 millones de dólares en tu site? ¿O le amonestarías para que se quedara como antes? La Unión Europea está inspeccionando a Google por indicios como este. Aunque el buscador, en el fondo, puede hacer con su producto lo que quiera mientras los usuarios le depositemos la confianza de nuestras búsquedas. Contra ese muro no hay investigación que valga.

Fuente: El pais / Adrian Asegovia

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Según The Wall Street Journal, la red social y el buscador web sostuvieron conversaciones informales para adquirir la plataforma de microblogging, valuada en 10.000 millones de dólares

Tras una serie de conversaciones informales, Facebook y Google evalúan, junto a otras firmas, adquirir Twitter, que llegó a ser valuada en hasta 10.000 millones de dólares, de acuerdo a un reporte del diario The Wall Street Journal .

En diciembre, Twitter recaudó 200 millones de dólares para financiar sus operaciones, y que le dio un valor estimado a la compañía 3700 millones de dólares . La compañía, que permite a sus usuarios publicar pequeños mensajes en 140 caracteres, cuenta con 200 millones de usuarios al momento.

Respecto a los rumores de la posible adquisición, The Wall Street Journal dijo que los ejecutivos de Twitter sostuvieron discusiones “de bajo nivel” con sus colegas de Facebook y Google en los últimos meses para evaluar una posible compra de la plataforma de microblogging. A su vez, el diario cita a personas familiarizadas en el asunto y detalla que otras compañías también han mantenido conversaciones similares.

“Pero lo notable es la cantidad que las personas allegadas al asunto dicen que las discusiones, al menos algunos potenciales interesados, se llevaron a cabo en torno a una valuación estimada entre 8.000 y 10.000 millones de dólares”, indicó el reporte. No obstante, The Wall Street Journal dijo que, hasta el momento, las conversaciones no han prosperado y que tanto Google como Facebook y Twitter declinaron realizar comentarios sobre los rumores.

Pese a la valuación, el reporte dijo que ejecutivos y el directorio de Twitter están trabajando para construir una gran compañía independiente.

“Gente familiarizada con la situación dijo que la compañía cree que puede llegar a ser una empresa de 100.000 millones de dólares”, dijo The Wall Street Journal .

Twitter, creada en el 2006, está entre una serie de populares servicios de redes sociales de Internet entre los que se incluyen Facebook , Zynga y LinkedIn . Un creciente mercado secundario se ha desarrollado para las acciones de las exitosas compañías privadas, y los inversores las siguen atentamente con la esperanza de que salgan a bolsa.

Recién a mediados del 2010 Twitter ofreció una vía para hacer publicidad en el servicio.

La firma investigadora eMarketer dijo el mes pasado que Twitter, que no revela su información financiera, generó unos 45 millones de dólares en publicidad en el 2010 y podría generar unos 150 millones de dólares este año.

Google, el principal motor de búsqueda de Internet, generó unos 29.000 millones de dólares en utilidades en el 2010 y Facebook, recientemente valuada en 50.000 millones de dólares, produjo unos 1.900 millones de dólares, dijo eMarketer.

Fuente: LaNacion

En apenas unos años, Argentina llegó a ocupar el quinto lugar a nivel mundial de usuarios registrados en redes sociales tales como Facebook y Twitter, y según un reciente estudio online, más de la mitad de argentinos reconoció que usa este tipo de plataformas.

La investigación fue realizada por la Central de Medios Mídios y la consultora Data Load, con el objetivo de conocer los hábitos de uso de las nuevas tecnologías entre los argentinos.

Del total de 650 casos estudiados, distribuidos en la Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires, Córdoba, Rosario, La Plata, Tucumán y Mar del Plata, un 57.4% reconoció que usaba Facebook, un 49.1% que chatea y un 13.8% que utiliza Twitter.

En cuanto a las prácticas realizadas dentro de estas aplicaciones, un 13.6% de los entrevistados manifestó que seguía a algún famoso, y un 25.7% que seguía a alguna figura política.

De estos últimos, el informe demostró que quienes tienen mayor contacto con funcionarios son usuarios de hasta 25 años (34.8%), mientras que el porcentaje desciende un poco entre los que tienen 26 y 35 años (28.4 %).

Además, la práctica más habitual a la hora de usar Internet entre los entrevistados es leer y enviar mails (86.6%), en segundo lugar aparece buscar información (84.1%), y en tercero trabajar (67.2%).

Finalmente, un 45.9% sostuvo que ingresa a sitios de alguna marca en especial, un 29.6% dijo participar en promociones de Internet, un 9% enviar acciones virales a sus amigos, y un 4.6% señaló que realizaba trivias de SMS.

Fuente: RedUsers

La mitad de los argentinos vive conectado a internet, de los cuales, el 63% está pendiente de redes como Facebook y Twitter. Este tipo de comunicación roza el límite de las costumbres, transformando esa dependencia en adicción.

Al igual que en casi todos los países del mundo, las redes sociales llegaron a la Argentina para quedarse por tiempo indefinido. En nuestro país, el número de usuarios crece de manera asombrosa: estar conectado a redes como Facebook, Twitter o Linkedin ya no resulta extraño para la mitad de la población que vive, se exhibe y se expresa, consume e intercambia opiniones o ideas con solo hacer clic en una milésima de segundo.

Esta manera de estar permanentemente conectados comienza a ser una costumbre en la vida de millones de internautas argentinos que, desde hace algunos años atrás, entendieron que el formato web 2.0 es el engranaje que necesitaban para proclamar su existencia frente a los demás.

¿Las redes sociales son parte de nuestra vida o nuestra vida está impregnada bajo el magnetismo dominante de las redes sociales? Esa es la pregunta que muchos tratan de dilucidar, especialmente cuando el mensaje proveniente de los medios y de cierto sector de la sociedad es que el mundo “real” (lo que se vive a diario fuera de la PC) es altamente peligroso.

Aunque hoy en día es complejo encontrar la respuesta adecuada, el debate ya está instalado. Lo que resulta innegable es que el boom planetario de Facebook y Twitter despertó curiosidad y exaltación en la gente, porque las redes se transformaron en uso frecuente desde la inocencia, y en muchos casos ese hábito cruzó de vereda, convirtiéndose en una especie de adicción que no conoce límites.

Furor por Facebook y Twitter

Los datos del fanatismo de los argentinos por las redes sociales son elocuentes. Según la consultora TNS, Argentina es el quinto país en el mundo y el primero del continente en cuanto al consumo de Facebook y Twitter por parte de los cibernautas.

En nuestro país, la mitad de la población utiliza internet y de ese número, el 63% es usuario de las redes sociales, dejando atrás a Brasil (55%),  Estados Unidos (50%), Canadá (45%) y México (42%). A nivel mundial, Argentina se ubica debajo de Turquía (73%), Malasia (69%) y Tailandia (67%) y Hong Kong (63%), países que también son considerados en vías de desarrollo.

Según la consultora Prince & Cooke, alrededor de 11 millones de argentinos -un cuarto de nuestra población- utilizan Facebook, mientras que casi un millón tiene cuenta en Twitter. El número de usuarios continúa en constante ascenso en la red del pajarito, al punto que el nivel de popularidad adquirido por los “twitteros” se basa en sus seguidores (followers), que en muchos casos puede llenar tranquilamente la capacidad de dos estadios de fútbol.

Es por eso que, desde el punto de vista psicológico, el uso (y consumo) excesivo de las redes sociales, ya sea a través de la PC, de la notebook o desde los celulares, genera una dependencia difícil de comprender en aquellos que pueden dividir las aguas entre el fanatismo virtual y el mundo real.

“Muchos se refugian en las redes sociales para reemplazar los que es la vida real. Hay que diferenciar lo que puede ser un entusiasmo con una necesidad de comunicación o algo útil con una adicción, y esto último se da cuando uno ve que no es la persona la que maneja la máquina sino que es la máquina la que maneja a la persona”, afirma la licenciada Diana Sahovaler de Litvinoff, miembro de la Asociación Psicoanalítica Argentina (APA).

La vida en las redes

Sebastián Mónaco tiene 36 años, y se describe como Comunity Manager. En otras palabras, se encarga en publicar en Facebook, Twitter y Linkedin acciones especiales que les envían las empresas para quienes trabaja.

Fuera de su ámbito laboral, Sebastián se considera una persona común y corriente, con el agregado que para él es ya es costumbre utilizar Twitter para entretenerse al igual que Foursquare, una aplicación de geolocalización “tipo GPS” para decirle a sus contactos y amigos donde se encuentra en ese preciso momento.

“Me levanto, desayuno y me conecto, salgo conectado, paro para comer y sigo conectado. Estoy conectado dos horas por la mañana, tres a la tarde y otras dos a la noche. Twitter es la noticia al instante, es el medio informativo por excelencia. Por eso envío alrededor de 50 tweets por día”, confiesa con total naturalidad.

Si bien afirma que puede controlar esa necesidad de enviar mensajes a todo el mundo, reconoce que su novia a veces le paró el carro cuando tenía que estar viendo qué es lo que pasa.  “Al principio, ella  estaba con cara de culo. ‘¿Hay q decirle a todo el mundo que vas a comer. Hay que decirle a todos que estás haciendo?’ ¡No paraba de retarme!”, reconoce Sebastián.

En tanto, María de Itatí es periodista, es productora en una importante radio de Corrientes y también da clases en una escuela de periodismo de esa provincia. Reconoce que es “adicta” a las redes sociales: “duermo con el celular prendido, jamás lo apago, lo mismo con la computadora. A veces me despierto a la madrugada a ver si alguien me habló o si tengo un mensaje de lo que sea. ‘Enferma’ fue lo más suave que me dijeron los que me conocen pero no entienden mucho de esto”, revela sin miramientos.

Al igual que mucha gente, el trabajo, los compañeros y las amistades la depositaron en este tsunami llamado Facebook y Twitter. Afirma que escribir en 140 caracteres a veces la lleva a más del límite.

“Estoy todo el tiempo conectada porque las relaciones son de la misma forma,  son gente de mi entorno cotidiano. Hace poco me fui a Brasil y me asusté un poco porque no había conexión, hasta que lo entendí y disfruté un poco más las vacaciones”, confiesa.

“El límite sería cuando la necesidad reemplaza al deseo, no hay una libre elección. Existe un reemplazo que puede ser la relación con los otros, con el entorno, con los compañeros del trabajo, y se sustituye estando en las redes sociales o con el celular.  Eso absorbe la vitalidad de las personas y, al no tener ese elemento de conexión, un ingresa en un estado de angustia”, explica Litvinoff”.

La psicoanalista plantea en su libro “El sujeto escondido en la realidad virtual” que la gente se esconde detrás de la realidad virtual, con un personaje o personalidad distinta y justamente se puede expresar porque está escondido y entonces puede expresar sus ideas sin tanto riesgo, sin tanta exposición pero escondido.

Aunque Litvinoff advierte que “al mismo tiempo es un escenario donde se puede mostrar: si no fuera por esto, no podría mostrar sus pensamientos más íntimos, algo que sucede con mucha frecuencia en Facebook o Twitter. El sujeto se esconde y al mismo tiempo se muestra; la posibilidad de la distancia y del anonimato permite que muestre su costado más íntimo”.

El impulso por estar dentro de las redes sociales fue generado por los jóvenes-adolescentes de 15-25 años, y luego se fue propagando hacia otro segmento del mundo adulto, desde los jóvenes de 30 hasta los mayores.

Otra mirada sobre las redes sociales

Luis Alberto Quevedo es profesor de la carrera de Sociología de la Universidad de Buenos Aires y FLACSO. Considera que, desde el punto de vista sociológico, las adicciones (drogas y alcohol) están relacionadas a los cuadros psicológicos y merecen un tratamiento personal y no sociológico.

“Lo que sí se ha producido es un tipo de vínculo distinto con las redes sociales porque son un punto de estar, es un lugar donde los jóvenes y las personas se encuentran, donde la hiperconectividad tiene que ver con estar siempre disponible para sus amigos, para hacer una salida o para lo que fuere”, resalta.

Según Quevedo, más que una adicción, “lo que diría es que existen hábitos de consumo diferenciados de otras épocas y también diferenciados dentro de los mismos consumidores de redes sociales”.

Y va más a fondo con la cuestión entre el hábito y la supuesta adicción: “Me gusta mucho más una propuesta de pensarlos como residentes o usuarios, es decir: hay gente que son residentes, que están ahí, que viven de las tecnologías, además ellos se sienten mucho más a gusto, porque adoptan distintas personalidades, vínculos, tipos de relaciones, identidades, desarrollan tipos de afectos distintos”.

“Después están los usuarios de las redes sociales. Yo también tengo Twitter y Facebook y participo en redes, soy usuario, me desconecto con mucha facilidad y no vivo ahí. En esto sí las Ciencias Sociales tienen para aportar que son hábitos de consumo o prácticas de consumo, son formas de establecer el vínculo”, subraya Quevedo.

Por último, Quevedo señala: “En mi generación teníamos otra manera de contactarnos con el barrio pero eso ahora no existe. La segunda cuestión es que los chicos le otorgan espesor a su propio mundo, a su propia subjetividad ensanchándolos mucho más que sustituyendo otras actividades porque ellos también se encuentran, hacen sus cosas, van a la cancha o a jugar al fútbol, etc.”.

“Lo que más me preocupa a mí es no pensar en un esquema de sustituciones, es decir, porque hacen eso abandonan lo otro. Además, a todos los jóvenes les estamos diciendo que el espacio público es un peligro porque tenemos que tener cuidado”, completa el sociólogo.

Estar, salir, conectarse, permanecer y vivir dentro de Facebook y Twitter. Las redes sociales llegaron para quedarse y está en cada uno el uso que quiera darle. Porque la curiosidad se transforma en hábito, y esa costumbre se traduce en una dependencia fuera de control para este mundo tan frenético en que vivimos los argentinos.

Fuente: Notio

La irrupción de la red como canal de comunicación de la gente descolocó a las empresas. Tuvieron que enfrentar la realidad de que eran los consumidores quienes tenían el poder de formar una opinión pública negativa. Las redes sociales potenciaron el riesgo. La creatividad aporta una solución aggiornada de la vieja premisa: “el cliente tiene siempre la razón”.

Pasó poco más de cinco años desde que el periodista Jeff Jarvis creara el blog “Dell Hell” (Infierno Dell) para expresar su descontento con el servicio de post venta del fabricante de computadoras. Fue el primer caso de crisis de reputación con impacto global debido a la utilización de tecnologías 2.0, y que produjo un cambio estructural en la organización de las empresas. Jarvis, sin proponérselo, había revolucionado el mundo de las comunicaciones y el marketing corporativo. Internet le dio a los consumidores un poder como nunca antes habían tenido, y había que adaptarse para controlarlo. Las marcas estaban en riesgo.

Desde entonces, las empresas se develan por estar un paso adelante. Buscaron la interactividad con los usuarios a través de sus páginas web y, no pocas, anexaron allí sus propios blogs. Empezaron a ejecutar fuertes políticas de relaciones públicas con los principales bloggers del sector al que pertenecían. Y hasta subieron sus propios contenidos a YouTube. Pero nada pareció ser suficiente.

Desde Dell Hell a la actualidad, la carrera por estar delante de los consumidores y controlar ese poder parece siempre perderse. En el poco tiempo transcurrido, irrumpieron en el escenario las redes sociales en donde el tráfico de información es avasallador. En facebook, un solo consumidor descontento que explote en furia contra una empresa puede actuar como detonante de una reacción en cadena entre decenas de miles de otros consumidores descontentos. El temor cundió entre los ejecutivos.

Controlar ese poder se volvió prioritario para las empresas, en especial las de consumo masivo, por ser las más expuestas. Y todo parece indicar que el camino no pasa por enfrentarlo sino por canalizarlo y sacar ventaja del mismo aggiornando las viejas recetas a las nuevas tecnologías.

El cliente siempre tiene la razón

La vieja premisa de los comercios de antaño vuelve con más fuerza. Saber escuchar al consumidor, conocer lo que opina sobre un producto o servicio antes de que se queje, es fundamental para evitar una crisis de reputación. Internet ofrece la posibilidad de acentuar ese contacto y acelerar los tiempos de respuesta.

“El medio más accesible para conocer la opinión de los consumidores es Internet y el espacio más apropiado se encuentra en las redes sociales, sin embargo, una invitación a ser parte de un diálogo con una marca más directo puede ser mucho más profundo y efectivo en términos cualitativos”, asegura Connie Demuru, Managing Director para Argentina y Uruguay de la agencia global de marketing Rapp.

Para Demuro, se debe aprovechar la realidad de que “el consumidor tiene ganas de contarle a las marcas sus expectativas, voluntad de compartir sus gustos e insatisfacciones y claridad para expresar sus ideas”, por lo que “resulta relevante para el éxito de una marca encontrar en esa información gratuita y espontánea esos mensajes que son la puerta de entrada a una diferenciación futura y resultan en la adhesión del consumidor”.

Según los especialistas en el uso de Internet; la red de redes bien usada puede transformarse en un aliado vital para mantener la llama del matrimonio entre marcas y consumidores.

Leandro “Lalo” Zanoni, autor del libro El Imperio Digital y fundador de TercerClick, la agencia de publicidad especializada en acciones 2.0, asegura que “las marcas tienen una oportunidad única de generar canales de comunicaciones nuevos con sus consumidores, clientes y potenciales clientes”. Y subraya: “Los nuevos medios, blogs, redes sociales,  youtube, wikipedia, entre varios más, son esos canales, que día a día mejoran y cambian agregando nuevas funciones”.

Zanoni explica, además, que “todo el tiempo aparecen nuevas plataformas que en pocos meses se transforman en excelentes alternativas de comunicación para llegar con un mensaje determinado, como foursquare, por ejemplo, que hace un año casi ni existía”.

Ante la crisis, decir la verdad

A pesar de que las empresas tienen claro el concepto, muchas aún enfrentan crisis que ponen en riesgo la credibilidad de sus marcas. ¿Cómo entonces salir indemne luego de una campaña negativa por redes sociales?

Zanoni responde que “lo logran dando la cara, hablándole a sus comunidades de frente y con la verdad”. No obstante aclara que para tener éxito “deben ya tener sus canales optimizados y la intención debe ser franca y sincera, por lo que hay que trabajar previamente en campañas de comunicación estratégicas y a largo plazo”, porque “la gente no come vidrio y los usuarios de Internet ya tienen mucha experiencia para darse cuenta las verdaderas intenciones de las compañías”.

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Durante 2010 se realizó la primera acción en la Argentina para crear a través de Internet un panel de opinión de consumidores, que proporcionara información para mejorar la perfomance de nuevas marcas, y así adelantarse con soluciones a cualquier futura insatisfacción.

La acción se llamó “Muestras de Verdad” y fue ideada y ejecutada por la agencia de marketing Brand Value para Walmart y 41 empresas de consumo masivo, entre las que se contaban Unilever, P&G, Johnson & Johnson, Coca Cola, Danone, Kraft, Pepsico, Molinos Río, Arcor y Nestlé.

Se logró crear un panel de 150.000 consumidores que se inscribieron por Internet, que tras probar muestras gratis de los productos en envase original, volcaron en una página web su opinión.

Para tal fin se desarrolló una plataforma tecnológica online conocida como TRIAL PANEL®, que procesa los perfiles, hábitos de consumo y las motivaciones de los consumidores que prueban los prioductos. Luego, la información brindada por los consumidores orienta a las empresas sobre los cambios a realizar para satisfacer a los clientes.

También se utilizó Facebook para generar una participación activa de los consumidores adheridos a Muestras de Verdad con opiniones, quejas y recomendaciones que sirvieron para mejorar la acción.
“Facebook es fantástico porque es un Focus Group abierto, dado que nos permite ver la posible punta de un iceberg que luego corroboramos a través de una encuesta, subrayó el CEO de Brand Value, Diego Chorny.

Fuente: Notio